Disposizioni Generali
Il presente sito (store.re-activ.ch) è di proprietà esclusiva di Reactiv SAGL,Via Trevano 85, 6900 Lugano Svizzera, Numero IDI: CHE-317.016.459. I prodotti e servizi in esso contenuti sono di proprietà esclusiva di Reactiv SAGLe delle sue controllate.
I contratti di vendita in Svizzera sono disciplinati dal Codice delle Obbligazioni svizzero. All’interno dell’Unione Europea, essi sono disciplinati dal diritto italiano (in particolare, dal DLeg 206 del 6 settembre 2005 e dal DLeg 70 del 9 aprile 2003).
Per “Cliente” è intesa la persona fisica (consumatore finale) che acquista i prodotti per scopi personali. Sono escluse quindi, a titolo esemplificativo, le società di persone, le società di capitali, e le persone fisiche che completano l’acquisto in qualità di professionisti.
Il contratto si intende concluso tra Reactiv SAGL o le sue controllate e il Cliente nel momento della ricezione della conferma di accettazione dell’ordine tramite e-mail.
Con l’inoltro dell’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione delle indicazioni fornite per la procedura di acquisto ed accetta integralmente le Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali”).
Reactiv SAGL non risponde di alcun tipo di malfunzionamento dipendente dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
Il venditore
Il venditore è Reactiv SAGL od ogni sua controllata. Il venditore è identificato a dipendenza del paese di spedizione del prodotto. Reactiv adotta termini stringenti per il rispetto della normativa sulla commercializzazione dei propri prodotti.
Informazioni sui prodotti
Il sito store.re-activ.ch fornisce la categoria, descrizione, ingredienti, dosaggio, posologia, allergeni ed altre informazioni su ogni prodotto. Su richiesta, Reactiv SAGL è lieta di fornire ulteriori informazioni al Cliente (store@re-activ.ch)
Ogni prodotto è fornito di codice a barre (GS1), lotto, scadenza ed altre informazioni utili alla sua identificazione.
Prezzo
I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di IVA. Il trasporto non è incluso nel prezzo indicato. Il trasporto è gratuito oltre un minimo di ordine, variabile a dipendenza dell’indirizzo di spedizione. L’importo minimo di acquisto oltre il quale il trasporto è offerto da Reactiv SAGL è indicato in fase di conclusione della compera.
Tutti i prezzi sono espressi in Franchi (CHF).
Ordine
Per procedere all’acquisto è necessario effettuare la registrazione al sito (prima o durante la fase di acquisto dal “Carrello”). Il sito indica dettagliatamente i passi logici dell’acquisto.
Una volta scelto il prodotto e posto nel “Carrello”, il Cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori nell’ordine (eliminare un prodotto, aggiungerne altri, modificarne le quantità).
Dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, si può procedere al pagamento (“Vai alla cassa”). Il sistema esegue il riepilogo dell’ordine e dei dati del Cliente. Seguono i vari sistemi di pagamento.
L’ordine diviene irrevocabile una volta inviato.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali, il diritto di recesso e la Privacy Policy.
Reactiv e le sue controllate si riservano la facoltà di accettare o meno gli ordini ricevuti. Reactiv SAGL comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti, per qualsiasi ragione non discriminante, entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine tramite il sito. In caso di rifiuto, Reactiv SAGL o le sue controllate provvederanno al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente.
Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di trasporto mediante carta di credito, come indicato sul sito, a dipendenza dell’indirizzo di spedizione.
La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che:
- siano stati verificati i dati della carta di credito;
- sia stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente;
- sia stata confermata la disponibilità del prodotto da parte di Reactiv SAGL o le sue controllate.
In nessun caso Reactiv può essere ritenuta responsabile per un eventuale uso fraudolento e/o indebito della carta di credito o da parte di terzi all’atto del pagamento.
La spedizione dei prodotti avverrà solo a pagamento effettuato.
Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà annullato e la vendita cancellata.
Ricezione dell’ordine
Il Cliente riceverà, a mezzo di due e-mail separati, la conferma di ricezione dell’ordine di acquisto e la conferma della spedizione.
Trasporto
Reactiv e le sue controllate si servono di spedizionieri esterni al gruppo Reactiv. Al fine di assicurare una spedizione celere e di qualità, Reactiv ha selezionato spedizionieri affidabili. Tuttavia, Reactiv SAGL e le sue controllate non possono garantire i tempi e le condizioni della spedizione.
Recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, restituendo i prodotti acquistati attraverso il sito, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento. Il diritto di recesso è riservato unicamente alle persone fisiche, ossia ai consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, un’e-mail a store@re-activ.ch, comunicando la volontà di avvalersi del diritto di recesso, l’indicazione dei prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso, il numero d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto e i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente. Il Cliente decade dal diritto di recesso qualora il prodotto restituito non sia integro e completo, per l’assenza, ad esempio, di uno o più articoli ordinati oppure in quanto abbia subito danni non segnalati in precedenza con la riserva scritta sul modulo di consegna o qualora non sia rispettata la procedura di reso. Il costo di restituzione è a carico del Cliente. La responsabilità della merce, per danni, furto e smarrimento durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà effettuare tale spedizione entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.
Sostituzione
La sostituzione di un prodotto è possibile. Per ottenere la sostituzione di un prodotto, il Cliente dovrà inviare via e-mail (store@re-activ.ch) la richiesta di sostituzione dei prodotti entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della merce. Entro 7 (sette) giorni dovrà inviare il prodotto stesso, integro e nella sua confezione originale, con ogni documento ricevuto, a mezzo di spedizioniere di sua scelta. I costi di spedizione sono a carico del Cliente.
Gli indirizzi di spedizione per sostituzione sono:
- Reactiv SAGL, Via Trevano 85, 6900 Lugano Svizzera
L’evasione del nuovo ordine sostitutivo è soggetta alla disponibilità dei prodotti richiesti. Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente tramite spedizioniere senza alcun ulteriore addebito.
Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità dei prodotti venduti sul nostro sito, il Cliente dovrà inviare una comunicazione a store@re-activ.ch. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sostituzione ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Reactiv SAGL o le sue controllate il difetto di conformità entro il termine di un (1) mese dalla data in cui ha scoperto il difetto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Reactiv SAGL e le sue controllate sì prescrive, in ogni caso, nel termine di venticinque (25) mesi dalla consegna del bene.
Errori
Le informazioni relative ai prodotti fornite sul sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Reactiv SAGL si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze, le omissioni o i refusi anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.
Legge applicabile e foro competente
Per le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Foro di Lugano.
Contatti
Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di scriverci ad store@re-activ.ch
Responsabilità di terzi ausiliari
Reactiv SAGL e le sue controllate non sono in alcun modo responsabili dell’operato dei terzi che, in qualità di ausiliari autonomi, intervengono nella gestione o effettuazione delle operazioni di pagamento, consegna della merce ed ogni altra operazione inerente all’esecuzione dei contratti conclusi su store.re-activ.ch