Shipping policy

Ricezione dell’ordine

Il Cliente riceverà, a mezzo di due e-mail separati, la conferma di ricezione dell’ordine di acquisto e la conferma della spedizione.


Trasporto

ReActiv e le sue controllate si servono di spedizionieri esterni al gruppo ReActiv. Al fine di assicurare una spedizione celere e di qualità, ReActiv ha selezionato spedizionieri affidabili. Tuttavia, ReActiv Europe Srl e le sue controllate non possono garantire i tempi e le condizioni della spedizione.


Recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, restituendo i prodotti acquistati attraverso il sito, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento. Il diritto di recesso è riservato unicamente alle persone fisiche, ossia ai consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale.


Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, un’e-mail a store@re-activ.com, comunicando la volontà di avvalersi del diritto di recesso, l’indicazione dei prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso, il numero d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto e i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente. Il Cliente decade dal diritto di recesso qualora il prodotto restituito non sia integro e completo, per l’assenza, ad esempio, di uno o più articoli ordinati oppure in quanto abbia subito danni non segnalati in precedenza con la riserva scritta sul modulo di consegna o qualora non sia rispettata la procedura di reso. Il costo di restituzione è a carico del Cliente. La responsabilità della merce, per danni, furto e smarrimento durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del Cliente.


Il Cliente dovrà effettuare tale spedizione entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.


Sostituzione

La sostituzione di un prodotto è possibile. Per ottenere la sostituzione di un prodotto, il Cliente dovrà inviare via e-mail (store@re-activ.com) la richiesta di sostituzione dei prodotti entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della merce. Entro 7 (sette) giorni dovrà inviare il prodotto stesso, integro e nella sua confezione originale, con ogni documento ricevuto, a mezzo di spedizioniere di sua scelta. I costi di spedizione sono a carico del Cliente.


Gli indirizzi di spedizione per sostituzione sono:


  • ReActiv Sagl, Via Trevano 85, 6900 Lugano (se il prodotto è stato spedito in Svizzera)
  • ReActiv Europe S.r.l., Via Fratelli Recchi 2, 22100 Como (CO) (se il prodotto è stato spedito al di fuori della Svizzera)

L’evasione del nuovo ordine sostitutivo è soggetta alla disponibilità dei prodotti richiesti. Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente tramite spedizioniere senza alcun ulteriore addebito.


Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei prodotti venduti sul nostro sito, il Cliente dovrà inviare una comunicazione a store@re-activ.com. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sostituzione ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a ReActiv Europe Srl o le sue controllate il difetto di conformità entro il termine di un (1) mese dalla data in cui ha scoperto il difetto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da ReActiv Europe Srl e le sue controllate sì prescrive, in ogni caso, nel termine di venticinque (25) mesi dalla consegna del bene.


Errori

Le informazioni relative ai prodotti fornite sul sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. ReActiv Europe Srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze, le omissioni o i refusi anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.


Legge applicabile e foro competente

Per le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Foro di Lugano.


Contatti

Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di scriverci ad store@re-activ.com od a ReActiv Europe Srl, Via Fratelli Recchi 2, 22100 Como (CO).


Responsabilità di terzi ausiliari

ReActiv Europe Srl e le sue controllate non sono in alcun modo responsabili dell’operato dei terzi che, in qualità di ausiliari autonomi, intervengono nella gestione o effettuazione delle operazioni di pagamento, consegna della merce ed ogni altra operazione inerente all’esecuzione dei contratti conclusi su store.re-activ.com.